Normativa Detallada para la Gestión de Devoluciones y Reintegros

La presente normativa establece de manera exhaustiva los derechos, obligaciones y procedimientos aplicables a cualquier solicitud de devolución, cambio de producto o reembolso del importe abonado, en el marco de las compras realizadas a través de nuestra tienda especializada en alimentación española.

Artículo 1: Ámbito de Aplicación y Plazos.

1.1. Esta política se aplica a todas las ventas realizadas al consumidor final.
1.2. El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción certificada del pedido, para manifestar su voluntad de desistir de la compra o notificar una incidencia.
1.3. Para productos con defectos de fabricación, falta de conformidad o envíos erróneos, el plazo para reclamar se extiende a treinta (30) días naturales desde la recepción, conforme a la legislación de garantía de bienes de consumo.

Artículo 2: Condiciones de Aceptación del Producto Devuelto.

2.1. El artículo objeto de devolución deberá presentarse en idénticas condiciones a las que tenía en el momento de su expedición. Esto implica:
a) Conservar el embalaje original, incluyendo cajas, envoltorios interiores y cualquier material de protección.
b) Mantener todas las etiquetas, precintos de seguridad y elementos accesorios intactos.
c) No mostrar indicios de haber sido manipulado, utilizado, alterado o dañado.
2.2. Los productos alimenticios no perecederos y sellados solo serán aceptados si el precinto de seguridad original permanece intacto.
2.3. La tienda se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos, notificándolo al cliente de manera motivada.

Artículo 3: Proceso Administrativo y Logístico.

3.1. Fase de Notificación: La comunicación inicial debe realizarse exclusivamente a través del canal oficial habilitado en la página web, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo.
3.2. Fase de Autorización: Nuestro servicio postventa emitirá una respuesta escrita, que podrá ser una autorización de devolución (RMA) con instrucciones, una solicitud de información adicional o la propuesta de una solución alternativa.
3.3. Fase de Retorno: Una vez autorizada, el cliente dispondrá de diez (10) días naturales para remitir el producto. Deberá utilizar un servicio de mensajería que proporcione número de seguimiento y comprobante de entrega. Los costes de este envío serán asumidos íntegramente por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a la tienda.
3.4. Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte de devolución recae en el cliente hasta su efectiva recepción y verificación en nuestras instalaciones logísticas.

Artículo 4: Inspección, Resolución y Modalidades de Reembolso.

4.1. Inspección: Tras la recepción física del paquete, se procederá a una inspección minuciosa para verificar el cumplimiento de los criterios del Artículo 2. Este proceso no excederá de setenta y dos (72) horas hábiles.
4.2. Resolución: Confirmada la conformidad, se procederá a ejecutar la opción elegida por el cliente:
a) Reposición o Cambio: Envío de un producto idéntico o de características y valor similares, sin coste de envío adicional.
b) Reembolso Económico: Se ofrecen tres vías:
i. Reintegro al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal, etc.).
ii. Emisión de un crédito en forma de saldo en la cuenta del cliente (monedero virtual), utilizable en futuras compras y que no tiene fecha de caducidad.
iii. Transferencia bancaria, opción disponible principalmente para pagos realizados en efectivo o por transferencia, y que requiere la provisión de los datos IBAN completos.
4.3. Los plazos para la efectividad financiera del reembolso varían según la entidad y método, oscilando entre 3 y 10 días hábiles.

Artículo 5: Disposiciones Finales.

5.1. Esta política no aplica a pedidos personalizados, productos perecederos que hayan superado su fecha de consumo preferente por negligencia en el almacenamiento del cliente, o compras realizadas por mayoristas o distribuidores, regidas por sus propios contratos.
5.2. Nos reservamos el derecho a actualizar esta normativa, siendo la publicada en la web en el momento de la compra la aplicable a cada transacción.